Facilitar la toma de conciencia en relación a la importancia del proceso comunicacional para el éxito de las relaciones interpersonales en la organización. Ofrecer información en relación a los elementos que integran el proceso comunicacional y cómo hacerlo efectivo. Reconocer los tipos de comunicación, los principios de la comunicación efectiva, los canales efectivos y las barreras que impiden una comunicación adecuada. Reconocer las formas de mejorar la comunicación, ofrecer feedback, la importancia de la oferta, petición y promesa y manejar adecuadamente la queja y el reclamo.
Duración: 8 horas
