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Muchos de los problemas y retos afrontados por la empresa actual, ahora inmersa en un entorno social, político y de negocios de gran incertidumbre, volatilidad y cambio, son el resultado de la negación obstinada de los mandos directivos a aceptar la emergencia de un nuevo paradigma, el de la Era del Conocimiento, cuyo centro de gravedad y brazo articulador son las personas, sean estas líderes visionarios e inspiradores, empleados comprometidos a su organización, o clientes satisfechos y deleitados por la calidad de los productos y servicios a los que tienen acceso.

Hablamos de un nuevo orden que requerirá de nuestros líderes, la firme decisión de consolidar una arquitectura organizativa ágil para adaptarse a los cambios del entorno; flexible, para cuestionar sus prácticas, reinventarlas e innovar; permeable, para absorber, procesar y diseminar el conocimiento necesario para la toma acertada de decisiones en un entorno de cambio impredecible, perpetuo y en ocasiones disruptivo. Este nuevo orden está motivando la creciente irrelevancia y obsolescencia de las tradicionales prácticas de gestión basadas en el control unidireccional, la obediencia ciega y acrítica, y la supervisión vertical con orientación neta a los resultados.

No ha de sorprendernos entonces, que muchos de nuestros directivos se pregunten hoy día, si están realmente aprovechando el talento de sus colaboradores, y promoviendo su desarrollo a su máximo potencial. No ha de extrañarnos que el Departamento de Recursos Humanos o su equivalente tenga como misión esencial la de proveer de manera recurrente el talento que una empresa requiere para mitigar las persistentes brechas creadas por profesionales frustrados y desmoralizados, que abandonan la organización. No ha de movernos al asombro, la realidad incontestable, de una organización que es lerda, reactiva y miope, para desarrollar respuestas de anticipación y adaptación, ante los cambios del entorno, los cuales sistemáticamente afronta, desarrollando conductas de negación a la realidad, de resistencia a reconocer la pertinencia del cambio, y de sabotaje tanto abierto como encubierto, al proceso de transformación.